Четверг, 23 Марта 2017 года, 11:10

Как стимулировать сотрудников получать отзывы?

Статьи о новинках мирового и отечественного автопрома. Обзоры и результаты тестовых испытаний новых автомобилей.

Стимулируйте сотрудников мотивировать клиентов оставлять отзывы.

Эта простая рекомендация на практике чаще всего забывается, и именно на этом первичном звене рушатся все замыслы и усилия маркетологов компании.

Вы уже имеете в арсенале различные варианты получения обратной связи от клиента (Как собирать отзывы о Вашей компании?), но клиенты не спешат оставлять отзывы? Скорее всего, они просто не знают о Ваших ожиданиях и не имеют мотивации (Как мотивировать клиентов оставить отзыв?).

Вы ведете учет отзывов и обращений (Как вести учет отзывов и обращений клиентов?) и наблюдаете картину сокращения количества отзывов? Одной из частых причин этого может быть снижение активности сотрудников в мотивации клиентов оставить отзыв.

3 рекомендации:

1. Обозначьте получение обратной связи от клиента в обязанностях сотрудников
Самый эффективный способ донести информацию до клиента - это сообщить ему об этом при контакте (личном, телефонном, на сайте) в процессе обслуживания. Разумеется, это должно быть обязанностью менеджера, который работает с клиентом, или оператора на телефоне, обрабатывающего звонок.

2. Используйте для сотрудников разного рода поощрения
Это могут быть как материальные стимулы (денежные вознаграждения, подарочные карты при достижении определенного показателя), так и нематериальные: выделение лидера месяца по количеству полученных отзывов. Этот учетный показатель может быть в системе оценки сотрудника при кадровой ротации.

Доски почета с фотографиями сотрудников-лидеров, любые способы выделения таких работников среди других (отличающийся бейдж, значок, нашивка на форме) - все средства хороши для мотивации.

3. Контролируйте исполнение целевых показателей
Чтобы этот пункт работал:
  • ставьте планы по количеству полученных отзывов, исходя из динамики (Как вести учет отзывов и обращений клиентов?
  • ведите пропагандистскую работу среди сотрудников для достижения показателей
  • проверяйте сотрудников посредством "тайного покупателя" в торговом зале или при звонке

Проверьте свои отзывы на нашем сайте - возможно, они требуют ответа (Как ответить на отзыв от лица представителя компании?).

Лучшие отзывы о Вашей компании, опубликованные на нашем сайте, Вы можете разместить на самом видном месте в каталоге автофирм или в разделе объявлений о продаже автомобилей. 

Посмотрите, как это делают другие наши клиенты:

Газета-A.ru - авторизованный партнер Яндекса, отзывы транслируются на Яндекс.Карты!

Газета-A.ru в цифрах:
- более 350 тысяч пользователей!
- более 150 тысяч цен на новые автомобили, продаваемые в России!
- более 50 тысяч автофирм в справочнике!
- более 40 тысяч отзывов по автомобильным компаниям!

 

Остались вопросы? Задать вопрос


Читайте другие статьи блога Газета-А.Бизнес:

Почему именно сейчас важны отзывы клиентов?
Как собирать отзывы о Вашей компании?
Как мотивировать клиентов оставить отзыв?
Как вести учет отзывов и обращений клиентов?
Как отзывы решили все (или как мы выбирали поставщика услуг)

 
Дата публикации: 26 Сентября 2016
 
Если Вы хотите получать ответы на Ваш комментарий, или Зарегистрируйтесь.

Статьи

Доброго времени суток, начинаю свой рассказ про мое первое самостоятельное путешествие на автомобиле. Решение поехать на автомобиле и, главное, куда поехать, выбрали стихийно. Осенью задумал ... >>>
06 Апреля 2016
Добрый день, сегодня хочу Вам рассказать про обновленный Ford Focus 3 или, как его некоторые называют, фокус 3,5. Несмотря на кризис, американский производитель стремится соответствовать сво ... >>>
10 Сентября 2015
Добрый день, сегодня хотим Вам рассказать про обновленный интерьер Volkswagen Polo седан 2015. Образец 2015 года сильно прибавил в дизайне и стал походить на старших братьев по концерну. ... >>>
06 Августа 2015
Добрый день, сегодня мы отправимся на прогулку с новым Renault Duster 2015 модельного года. Именно так производитель позиционирует свой обновленный бюджетный кроссовер, который со временем с ... >>>
06 Августа 2015
Добрый день, сегодня хотим Вм рассказать про новый Volkswagen Polo в кузове седан 2015 модельного года. Автомобиль претерпел второе в своей истории обновление. Автомобиль в 2015 году обновил ... >>>
05 Августа 2015

Новое в каталоге

2016, 6-АКПП, Универсал

Новости

Американские эксперты составили рейтинг самых надежных автомобилей в мире >>>
23 Марта 2017
Как сообщают СМИ, АвтоВАЗ столкнулся с проблемой, которая грозит сорвать график >>>
23 Марта 2017
На производственных площадях Горьковского автозавода приступили к выпуску >>>
23 Марта 2017
В Сети появились новые фотографии городского паркетника, который создан >>>
23 Марта 2017
Обновленный кроссовер Nissan Qashqai, премьерный показ которого состоялся >>>
23 Марта 2017